未来“考公”会渐冷吗？AI 公务员时代......

2025-03-03 12:00

肖飒 lawyer

2025-03-03 12:00

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飒姐团队注意到，70 名“数智员工”又称 AI“公务员”近日在深圳福田区投入使用，人工智能与政务服务的深度融合正悄然改变着深圳这座城市的政府管理与公共服务模式，而这覆盖了多个政务服务与内部业务工作的“数智员工”的具体应用形式也引起了大众的好奇心，本文将结合官方文件与新闻采访，按类别总结梳理这 70 名“数智员工”的应用情况。

概览：什么是“数智员工”

从来访者披露的使用截图以及幸福福田官方公众号的演示视频来看，福田区所采购使用的“数智员工”具体为“Dintal 数智员工”，由深圳夸夸菁领科技有限公司开发，该公司与华为合作，接入政务云系统，为政府开发数智政务助理，夸夸菁领创始人胡伟曾于华为任职 15 年，是深圳市高层次人才与区政协委员，其创始团队成员皆来自国内外顶尖高校及华为等世界 500 强企业。根据新闻报道，以 Deepseek 作为基础模型开发的“Dintal 数智员工”除了有 Deepseek 的通用功能外，还结合各部门实际业务流程，进行了深度定制，满足 240 个业务场景的使用。

此外，根据福田政府在线问答回答，AI 数智机器人并非实体机器人，而是以软件的方式进行服务辅助工作：

根据《2024 年福田区残联“数智员工”服务项目采购需求》，2024 年福田区残联“数智员工”服务项目采取采购制，采购的“数智员工”需要满足以下几点要求，包括公文撰写、方案策划、文档问答、财务智库等功能，并且需要满足保密要求，这份文件也可作为对“数智员工”实用要求以及应用后所需功能的概览：

“数智员工”功能分类

根据福田政府在线的公开文章，以及地方新闻采访，对于“数智员工”的政府内部业务与面向大众服务的辅助工作，可以主要分为以下几种：

（一）任务分配辅助功能

根据福田政府信息公开官网，70 名“数智员工”所提供的工作中就包含跨部门进行任务分配的功能，譬如在解决民生诉求时，工作人员可以直接通过 AI 政务助理系统，直接通过 AI，完成责任单位分拨，而这在以前需要政务工作人员根据责任清单厘清部门归属。据悉，“政数局 - 智能任务分拨”是对政府官网留言板、12345 等民生诉求渠道的汇聚和整合，拉齐了市区两级平台信息，缩短寻找管理部门的过程，并且提升了分配任务的准确率。

（二）文书写作辅助功能

1.文书写作起草功能

根据福田政府信息公开官网以及相关新闻采访，“数智员工”在政府内部工作辅助中，使用者通过输入带关键词的指令，可以直接起草生成相关的行政、仲裁文书以及工作报告，譬如行政处罚决定书、劳动仲裁决定书、发展报告等。

以上为生成的行政文书的成品。

在采访中，受访者详细解释了 AI 公务员参与起草文书的形成逻辑，通过输入指令，就可以帮助使用者厘清思路，提供大纲，提供给使用者进行挑选和删改，有效地减少了工作人员前期的基础工作量：

2.文书写作格式修正功能

根据福田政府在线披露，AI“数智员工“还包括文书格式修正功能，将完成的文稿导入系统，即可进行格式修正，并且修正的准确率极高：

3.文书收集转换功能

（三）便民服务辅助功能

1.智能咨询

根据幸福福田官方公众号，数智机器人投入到了多个便民智能咨询之中，其中“小福“是公众号后台接入 Deepseek 等大模型的智能问答大模型，通过在对话框中输入“小福，……”即可得到相应的回答：

而 “深小服 -AI 数智党务工作者”是全网首个面向公众可多端访问的 AI 数智党务助手，可以快速响应党务问题咨询，提供权威、专业、精准的党务知识解答，使用者通过“福田先锋”公众号的后台功能或者网页，可以直接发起提问，“深小福”提供的回答不光包括党内法规、党章以及重要文件，甚至还包括党员组织关系转移等具体个人咨询：

除了“小福”与“深小服”，智能咨询中还有“福田掌上健康管家”来提供健康咨询，“福小康”提供残联的相关公共服务等。

2.智能反馈

除了智能咨询功能，民众还可以直接通过 AI 反映相关问题，通过 AI 的梳理和定位，迅速地完成申诉流程：

3.便民服务提供

AI“数智员工”可以为居民提供自动化的“上门办”业务，通过主动推送政策信息和上门服务，让居民和企业一次性清晰地了解到所有优惠政策和申请流程，不会错漏重要的时间节点。居民可通过“福上门”小程序完成工作人员的上门预约，小程序通过后台调度相应社区的精干工作人员进行上门服务。

（四）智能司法辅助功能

根据河北法制报的报道，数智员工能够为仲裁等司法过程一键加速，“政小令”提供法律依据和相关信息指引，文书辅助功能辅助生成相关文书。

（五）招商引资辅助功能

福田区的“AI 招商助手”主要用于招商引资中的企业筛选工作，借助深度学习算法和大数据分析，能够将企业筛选效率提升 30%。通过几分钟的分析，能迅速找出目标行业及企业信息，极大地缩短了传统招商流程中的信息获取时间，促成更多企业投资决策。同时，这一 AI 系统也为政府提供了有关投资环境的直观洞察，有助于政策优化和资源配置的合理安排。

写在最后

随着数字技术的飞速发展，AI 在政务服务领域的应用正逐步深化。深圳福田区引入 70 名“数智员工”，是这一趋势的生动缩影。这些“数智员工”不仅提升了政务处理效率，还优化了服务体验，展现了 AI 在政务场景中的巨大潜力，“数智员工”们所负责的看似简单的工作背后仍然有着迭代多次后科学的分工和强大的功能支撑。未来，随着技术的进一步完善和应用场景的拓展，AI 有望为政务服务带来更深远的变革，推动政府职能向智能化、精细化转变，为公众提供更高效、更优质的服务，助力城市治理迈向更高水平，提升生产力，推动 AI 在更广泛领域的应用。