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沃尔玛公司由山姆 • 沃尔顿于 1962 年在阿肯色州成立，2023 财年沃尔玛总营收 6113 亿美元（约合 42116.12 亿元，人民币），净利润为 117 亿美元（约合 806.08 亿元，人民币）。全球员工总数超 220 万名。

2024 年 1 月的拉斯维加斯消费电子展（Consumer Electronics Show）上，沃尔玛总裁兼首席执行官 Doug McMillon 和其他沃尔玛高管向大家展示了零售类目如何利用新技术，包括增强现实（AR）、无人机、生成式人工智能（Generative AI）和其他人工智能技术，改善顾客的购物体验。

沃尔玛展示了什么新产品呢？

首先是两款用于管理产品搜索和补货的 AI 工具，以及一个名为 "Shop with Friends"的新的测试版 AR 社交商务平台。沃尔玛公司还特地强调了如何将人工智能应用于其他业务领域，包括山姆会员店（Sam's Club）和店员使用的应用程序。

最值得注意的是，沃尔玛正在 iOS 上推出一项新的生成式人工智能搜索功能，允许顾客按使用案例搜索产品，而不是按产品或品牌名称搜索。例如，用户可以要求沃尔玛输出 "football watch party”所需物品的搜索结果，而不是专门输入薯片、鸡翅、饮料或 90 英寸电视的搜索结果。这些增强型搜索结果将跨越类别，可与谷歌的 SGE（搜索生成体验）相媲美，后者可以推荐产品并显示各种考虑因素以及评论、价格、图片等。

在 CES 活动前，沃尔玛展示了一款人工智能购物助手，顾客可以在购物时与聊天机器人互动，提出问题并获得个性化的产品建议。当时，沃尔玛还预告说，一个由人工智能驱动的生成式搜索功能也正在开发中，通过这个功能，顾客可以询问诸如 "独角兽元素的生日派对 "之类的问题，继而得到独角兽主题餐巾、气球、彩带等搜索结果。现在，该功能已在移动设备上推出，首先是 iOS 系统。

人工智能的另一个潜在用途是为经常订购的商品补货。

沃尔玛将首先通过 InHome Replenishment 对这个应用场景进行测试，该功能将利用人工智能及其现有的补货专业技术，为顾客创建自动在线购物车，并为顾客提供他们经常订购的商品。因为只有通过 InHome 计划，这些商品才会通过智能锁驱动的 InHome 配送服务送到顾客厨房或车库的冰箱里。

沃尔玛的顾客可以根据需要从购物篮中移除物品，该服务将随着时间的推移根据顾客不断变化的需求进行调整。

如果运行良好，还有其他场景可以直接适配——购买并补充其他家庭用品，类似于亚马逊的 "Subscribe-and-Save"。

不过，目前亚马逊还没有利用人工智能来做同样的事情（即增强或取代 Dash 补充功能）。不过，这家在线零售商一直在以其他方式利用人工智能，包括通过总结产品评论、突出关键属性或帮助客户找到合适的衣服，从而帮助客户找到合适的产品。

沃尔玛在 CES 上首次亮相的另一款新产品是 "Shop with Friends""，这是一款 AR 购物工具，顾客可以与朋友分享他们创建的虚拟服装，然后获得他们的反馈意见。该工具结合了沃尔玛去年推出的人工智能虚拟试衣技术和社交功能。

沃尔玛 CEO 将这套新产品称为 "适应性零售 adaptive retail"，即个性化和灵活的零售体验。

沃尔玛公司全球首席技术官兼首席开发官 Suresh Kumar 在 CES 主题演讲前发表说："虽然全渠道零售已经存在了几十年，但这种 adaptive retail 更进了一步。"这种零售不仅是电子商务或店内零售，而是一种单一、统一的零售体验，它无缝地融合了所有渠道的优点。"对沃尔玛来说，适应性零售的根基在于对人和消费者本身的明确关注。

沃尔玛的山姆会员店（Sam's Club）将引入一项人工智能和计算机视觉技术，帮助解决顾客出店时排队等待收据验证的问题。目前正在 10 个分店进行试点，该技术将确认会员是否已为其商品付款，而无需店员检查其图表。取而代之的是，计算机视觉技术将捕捉顾客购物车的图像，人工智能将加速购物车物品与销售额的匹配过程。沃尔玛预计在年底前将这项技术推广到旗下近 600 家山姆超市。

在另一个领域，沃尔玛为店员提供的人工智能生成工具 "我的助手"（My Assistant）将于 2024 年扩展到美国以外的 11 个国家，并将使用员工的母语工作。目前，该工具已在加拿大、墨西哥、智利、哥斯达黎加、萨尔瓦多、洪都拉斯、危地马拉和尼加拉瓜投入使用，并有望在印度和南非推出。沃尔玛表示，"My Assistant "可以帮助员工写作、总结大型文档，激发创造力。

在人工智能这里，沃尔玛的"基本原则是，应该利用技术为人们服务，

不过，CEO 麦克米伦也承认，人工智能将意味着一些工作岗位将被取消。

"毫无疑问，一些任务会消失，一些角色会改变。其中一些应该改变，比如那些需要举重或做重复性工作的工作，"麦克米伦解释道。"在这种情况下，我们正在设计新的岗位，我们的员工告诉我们，这些岗位更令人愉悦和满意，而且通常也能带来更高的薪酬。麦克米伦补充说："因此，我们正在努力，以帮助我们的员工过渡到这个共同的未来。

在主题演讲中，麦克米伦还邀请微软首席执行官萨蒂亚 - 纳德拉（Satya Nadella）上台，宣布沃尔玛在使用自己的零售专用模型的同时，还使用了 Azure OpenAI 的大型语言模型。

参考资料：

1.Walmart experiments with generative AI tools that can help you plan a party or decorate | TechCrunch

2.Walmart debuts generative AI search and AI replenishment features at CES | TechCrunch